In der Ära der Digitalisierung, in der globale Vernetzung und Automatisierung dominieren, fragen sich viele Unternehmen: Ist echte Kundennähe noch möglich?
Bei awesome.cloud ist die Antwort eindeutig: Ja. Kundennähe ist nicht nur ein Marketing-Slogan, sondern ein gelebtes Prinzip. Unser Team aus Support, Engineering und unsere Rechenzentren sind geografisch nah und kulturell eng mit unseren Kunden verbunden. Wir sprechen die gleiche Sprache und das im wörtlichen wie im übertragenen Sinne. Im Gegensatz zu Grosskonzernen, wo Kunden oft nur eine Nummer sind, pflegen wir direkte und persönliche Beziehungen. Unsere Kommunikationswege sind kurz und unbürokratisch. Selbst unser Cloud-Experte Stefan Szalai, nimmt sich persönlich Zeit, um auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen. „Ich will unsere Kunden spüren und wissen, was sie bewegt und wo wir uns weiterentwickeln können.“ betont Stefan oft. Es ist genau diese Nähe, die uns von den anonymen Strukturen der Grossen abhebt.
Schweizer Support – Persönlich und erreichbar
Ob Englisch, Deutsch oder Mundart – unser Support passt sich deinen Bedürfnissen an und steht dir rund um die Uhr zur Verfügung. Unser Team spricht nicht nur deine Sprache, sondern ist auch wirklich erreichbar und hilfsbereit. Egal, ob du ein Ticket erstellst oder uns anrufst – du wirst kompetent und schnell unterstützt. Bei uns arbeiten Support und Engineering unter einem Dach. Die internen Wege sind kurz, und die Kommunikation ist nahtlos, wodurch Probleme rasch gelöst werden können.
Unsere Nähe zu den Kunden ist nicht nur geografisch bedingt – unser Büro in Bachenbülach liegt gleich beim Flughafen Zürich – sondern auch kulturell. Wir wissen, dass IT-Probleme oft komplex sind und dass es hilfreich ist, wenn man diese in der Muttersprache besprechen kann, mit jemandem, der den gleichen Hintergrund teilt. Genau aus diesem Grund legen wir bei der Rekrutierung grossen Wert auf die Muttersprache.
Schweizer Infrastruktur – Sicherheit und Zuverlässigkeit
Unsere Infrastruktur ist vollständig in der Schweiz angesiedelt. Wir nutzen die hochmodernen Rechenzentren von Green Datacenter und NTT Global Datacenters Switzerland. Diese gehören zu den Branchenführern und garantieren unseren Kunden höchste Sicherheit gegen physischen Zugriff, Feuer, Wasser und Stromausfälle – mit mehrfach redundanten Netzanbindungen. Wir haben in diesen Datacentern unsere eigenen Räume und Racks welche zusätzlich gesichert sind.
Weitere Informationen zu unserer Infrastruktur findest du hier: Die Infrastruktur hinter der awesome.cloud.
Onboarding – Einfach und unterstützend
Obwohl wir bei awesome.cloud Wert auf Benutzerfreundlichkeit legen und alle Features auf unserem YouTube einfach erklären, bietet Stefan Szalai regelmässig Webinare für neue und interessierte Kunden an. Diese Sitzungen sind kurz und prägnant, enden jeweils mit einer offenen Fragerunde. Zusätzlich bietet Stefan Onboarding-Support für komplexe Umgebungen an.
„Die awesome.cloud wurde entwickelt, um alles so einfach wie möglich zu gestalten. Dennoch ist es manchmal einfacher, wenn man bei den ersten Schritten begleitet wird. Mir ist wichtig, dass sich jeder sofort zuhause fühlt und weiss, dass unser Team für ihn da sind,“ erklärt Stefan.
Bei Fragen steht Stefan per Telefon, VideoCall oder per E-Mail gerne zur Verfügung.
Wie sieht das bei den Grossen der Branche aus?
Ein Blick auf die grossen internationalen Cloud-Anbieter zeigt, dass Kundennähe oft dem Umsatz geopfert wird. Auf Plattformen wie Reddit teilen Kunden ihre Erfahrungen mit. Konzerne wie Google und Microsoft bieten zwar umfassenden Support an, jedoch häufig mit langen Wartezeiten und unzureichendem Wissen seitens der Support-Mitarbeiter. Um so kleiner der Umsatz um so schlechter der Support. Dies ist ganz besonders für Schweizer KMUs ein Problem.